Anbei die unveränderte Rückmeldung unserer Kollegen aus dem Markt in Ansbach: "Hallo Sebastian,
vielen Dank noch einmal für Dein Feedback. Der von Dir beauftragte Markt war natürlich sehr neugierig was passiert sein könnte und hat entsprechend recherchiert. Nachdem Dein Gerät entgegengenommen wurde, hat es auch schon zwei Tage danach seinen Weg zur Werkstatt gefunden – dort angekommen wurde Dein Gerät geprüft und als irreparabel eingestuft. Nachdem Du glücklicherweise eine PlusSchutz Garantieverlängerung abgeschlossen hast, wurde dieser sogenannte Totalschaden mittlerweile begutschriftet und gestern konnten wir Deiner Mutter ein neues Smartphone aushändigen. Warum speziell in Deinem Fall die Abwicklung und der Austausch zwischen Werkstatt und Vertragspartner für die Garantieverlängerung so viel Zeit in Anspruch genommen hat, konnte nicht eruiert werden – der betraute Markt jedoch hat neben den automatisierten Mahnung an die Werkstatt auch manuell, in Form von Email-Erinnerungen und Telefonaten, angemahnt. Dass das Gerät an eine falsche Werkstatt geschickt wurde steht zwar in den Notizen, der Abliefernachweis der DPD-Nummer wiederlegt dies jedoch, weshalb davon ausgegangen wird, dass es sich schlichtweg um einen Fehler handeln muss, dass das in Deinem Reparaturauftrag hinterlegt wurde und dieses Malheur einem anderen Reparaturfall zugeordnet werden muss. Die jeweilige Garantieverlängerung ist immer Gerätegebunden, weshalb bei einem Umtausch auch die Garantie, insofern gewünscht, neu abgeschlossen werden muss. Wir glauben dass dies eine gute Entscheidung war, erneut auf den PlusSchutz zu setzen, denn gerade Themen wie Verschleiß, Eigenverschulden oder auch Softwarefehler sind von den meisten Herstellern im Rahmen der freiwilligen Garantie ausgeschlossen. Alles in allem bleibt zu sagen, dass Du eine sehr lange Wartezeit hattest, worüber Du Dich nachvollziehbar ärgerst, von unserer Seite dürfen wir Dir von Deinem Media Markt eine ehrlich gemeinte Entschuldigung ausrichten."