Verbraucherzentrale mahnt ZeniMax wegen Zwangsabo von The Elder Scrolls Online ab

[alceleniel]

Verbraucherzentrale mahnt ZeniMax wegen Zwangsabo von The Elder Scrolls Online ab

Die Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat ZeniMax wegen des Bezahlmodells von The Elder Scrolls Online abgemahnt. Man werbe irreführend mit einer kostenlosen Spielzeit von 30 Tagen, es muss aber zwingend ein Abo abgeschlossen werden.

Dafür müssen die Kontodaten hinterlegt werden und es wird z.B. bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal auch bereits ein Betrag abgebucht. Zur Authentifizierung, wie es heißt. Dieser Betrag wird zwar umgehend wieder gutgeschrieben, was aber einige Zeit dauern kann. Wer sein Abo nur mit Gametime-Karte oder Giropay bezahlt bekommt sein Geld dagegen gar nicht zurück. Dieser Umstand wurde nicht klar genug von ZeniMax kommuniziert, worüber sich auch viele Spiele seit Release im offiziellen Forum beschweren.

ZeniMax wird vom vzbv deshalb aufgefordert, bis zum 24. April 2014 eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abzugeben und künftig das Spiel nicht mehr in dieser Form zu bewerben. "Wer 30 Tage kostenlosen Zugang anbietet, darf kein Abo darin verstecken und die Verbraucher vorab zur Datenherausgabe und Zahlung zwingen."

Quelle

[Don Kan Onji]

"Wer 30 Tage kostenlosen Zugang anbietet, darf kein Abo darin verstecken und die Verbraucher vorab zur Datenherausgabe und Zahlung zwingen."

Recht haben sie. Sowas geht einfach nicht und meiner Meinung nach wurde hier zurecht reagiert. So einen Fall gabs ja bis dato noch nie bei einem MMO.

[Cimera]

ich habs doch gewusst. nur schade das die verbraucherzentralle kein bußgeld denn herrschaften verpassen kann und was die bewertungen von sogenannten fachzeitschriften betrifft wurden die doch bestimmt öl in getriebe getan.

[alceleniel]

Es gibt nun eine Stellungnahme dazu.

Wir schenken allen Anfragen, die von Konsumentenseite an uns herangetragen werden, die allergrößte Aufmerksamkeit. Wir weisen stets gesondert darauf hin, dass The Elder Scrolls Online ein auf einem Abonnementmodell basierendes Spiel ist und der Abschluss eines Abonnements zum Spielen benötigt wird.

Jeder Spieler erhält 30 Tage Spielzeit mit dem Kauf des Produktes. Bei der Registrierung fragen wir unsere Kunden welche Bezahlmethode sie für den Abonnementzeitraum nach den ersten 30 Tagen bevorzugen.

Kunden, die ihr Abonnement mit Hilfe einer dauerhaften Bezahlmethode abschließen – wie eine Kreditkarte – wird das dazugehörige Konto erst nach Ablauf der ersten 30 Tage belastet und sie können bis dahin jederzeit den Zahlungsauftrag stornieren.

Um jedoch flexibel auf Kundenwünsche eingehen zu können, haben wir darüber hinaus auch Bezahlmethoden angeboten, die lediglich eine Einmalzahlung ermöglichen, wie u.a. Ideal, Webmoney, PaySafeCard oder Giropay. Die Kunden, die sich dazu entschließen, eine Einmalzahlung zu tätigen, um ihr Abonnement abzuschließen, werden explizit darauf hingewiesen, „dass die Belastung sofort erfolgt“. Bei der Benutzung dieser alternativen Bezahloptionen erfolgt zusätzlich zu den 30 Tagen freier Spielzeit auch eine sofortige Freischaltung für das erworbene weitere Spielzeitkontingent, das 30, 90 oder 180 Tage betragen kann.

Obwohl wir den Einsatz der o.g. „einmaligen“ Bezahlmethoden mit Umsicht und Transparenz versucht haben zu erklären, kam es zu Missverständnissen. Gerne möchten wir daher Kunden, die sich vor dem 11. April beim Abschluss ihres Abonnements irrtümlich für die Bezahloption mit Ideal, Webmoney, PaySafeCard oder Giropay entschlossen haben (und die sich noch innerhalb ihrer dreißigtägigen beinhalteten Spielzeit befinden), anbieten, den gezahlten Betrag auf Wunsch wieder zurück zu erstatten.

Da wir aktuell das Angebot der o.g. Bezahlmethoden im Sinne unserer Kunden überprüfen, haben wir diese bis auf weiteres in unserem System deaktiviert.

http://forums.elderscrollsonline.com...ethoden#latest