atghunter schrieb...
Grüße allerseits,
Ich verspreche ich werde euch individuell antworten (arbeite mich gerade auf Seite 18 des Forums voran) und meine Frau dankt euch allen dass ihr mich zum Abendessen habt gehen lassen. Aber zunächst einmal nehme ich mir mal die letzten Manöver von BioWare aus PR-Sicht vor.
Zunächst einmal, ich habe Ms. Merizan niemals persönlich getroffen, habe aber einige ihrer Tweets gelesen und ich finde online wirkt sie wie eine engagierte und sympathische Person. Sie ist der Traum eines jeden PR-Menschen denn ich finde sie hat aufrichtiges Verständnis für die Spieler und zeigt dies auch.
Nachdem ich das gesagt habe, bitte denkt daran, dass sie (wie jeder andere bei BioWare momentan) nicht mehr als das sagen wird, für das sie befugt wird/was ihr vorgegeben wird.
So, jetzt zu ihrem Post. Natürlich deckt dieser die ganzen aufwühlenden Dinge aus Mr. Hudsons Post von Freitagabend ab, um zu vermeiden dass diese im Nachrichtenzyklus untergehen. Das ist Standardvorgehen in diesem Fall. Der Tenor in Ms. Merzians Post ist jedoch viel besser als das, was wir in den letzten 24 Stunden zu Gesicht bekommen haben. Er ist einfach nicht mehr nur ein öffentliches "Man sieht sich"-Statement, welches die Situation zwar kurz anerkennt aber das Problem dabei kleinredet. Beachtet dass sie diese "viele Leute lieben das Spiel aber einige wenige könnten anderer Meinung sein"-Heuchelei gar nicht erst aufgreift sondern direkt "Kehle zeigt" und sagt:
"Um eine funktionierende Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Fans zu gewährleisten, müsst ihr Leute einfach WEITERHIN konstruktiv sein und eure Gedanken organisieren. Ich weiß, wo man es nachlesen kann aber Ihr müsst mir helfen indem Ihr zum Dialog beitragt."
Das ist eine direkte Kommunikation mit den empörten Kunden. Es ist sicherlich kein Versprechen dass etwas geändert wird, aber es ist das erste aufrichtige Angebot, die Angelegenheit in der Sache mögliche Zusammenarbeit vs. Diskussion/Erklärung. Dadurch wird den Neuigkeiten aus Mr. Hudsons Post Statement nichts neues hinzugefügt (obwohl es wahrscheinlich genau das war, was die PR-Typen von Anfang an sagen wollten).
Wie ich bereits sagte: sobald man anerkannt wurde, muss man den in einer PR-Kampagne den ersten Schritt in Richtung eines Kompromisses machen. Bis dahin ist es noch ein langer Weg, aber mit diesem Ziel, gut gemacht.
Beachtet auch dass Ms. Merizan die
positiven Aspekte der RetakeME3-Bewergung anerkennt. Aus der PR-Sicht ist das so, als würde man die Tugendhaftigkeit derer mit denen man gerade kämpft anerkennen und zugeben. Man sagt nicht dass sie im Recht sind, aber man leugnet auch nicht ihre Existenz. Wohlgemerkt: dies kann auch ein Schachzug sein um 1) abzulenken (wie bereits diskutiert) oder 2) wütend zu machen (indem man darauf hofft, dass die Kunden nicht kommunizieren wollen und daraufhin als unvernünftig abgestempelt werden können). Die bestmögliche Antwort der Fans darauf aus PR-Sicht: Höflichkeit, einen Hauch von Vorsicht und einen ganzen Batzen Überzeugung.
Das einzig störende was ich hier herauslese ist die Sache mit dem "wochenlangen" Sammeln von Feedback, wenn das Spiel vor nur 12 Tagen auf dem Markt erschienen ist aber ich vermute mal, das war möglicherweise unter Aufsicht eines PR-Mannes der (unter historischen Erfahrung bei solchen Sachen) annahm, dass diese Sache sich schon seit viel längerer Zeit entwickelt hat, als jetzt eigentlich verstrichen ist. Dennoch ist es auch genauso möglich, dass sie (Ms. Merizan) die Entwicklung im Forum verfolgt hat. Das lenkt aber trotzdem nicht vom Ton der Botschaft ab.
Viel weniger Ablenkung, ein bisschen mehr Anerkennung. Falls es noch nicht klar war: diese Kämpfe (und ja, es sind Kämpfe, auch wenn sie höflich ausgetragen werden) bestehen aus Zug und Gegenzug.
Hört nicht auf euren Stimmen Gehör zu verleihen. Gibt ihnen die prägnanten Argumente die ich in diesem Forum bereits hunderte Male lesen durfte (egal auf welcher Seite ihr steht). Mass Effect ist ein Spiel der Entscheidungen, und nennt mich einen alten Optimisten, aber ich glaube auf meiner Festplatte ist noch genug Platz für ein paar Enden, sowohl für Produzenten als auch für die Kunden. Macht weiter mit euren respektvollen Posts, aber weiterhin mit der Leidenschaft und Überzeugung die einen alten Gamer wie mich inspiriert. Wenn ihr so weitermacht und es stellt sich letztendlich heraus dass EA/BioWare nur ablenken wollte, laufen sie höchste Gefahr sich die Finger zu verbrennen.
Hier meine Gründe: eine der besten Lektionen des PR-Bereichs ist:
biete niemals Verhandlungen an, wenn du es nicht wirklich so meinst. Tust du es doch und wirst letztendlich bloßgestellt, nennt man das "Über Lösungen verhandeln aber Mauern liefern".
Ich will nicht melodramatisch sein, aber als ich noch in dem Bereich gearbeitet hab, nannten wir es ganz anders: Sekundentod (Sudden Death).
Zitat von Fry_Shepard
